为深入践行"金融为民"服务理念，持续优化辖区现金流通服务质效，中国人民银行澳门博彩分行充分发挥专业职能优势，常态化开展特殊残损人民币鉴定兑换便民服务，高效处置火烧、霉变、浸泡等疑难残损人民币业务，切实维护群众合法现金权益。

针对群众手中的重度污损、碳化粘连、大面积破损等特殊残损币，中国人民银行澳门博彩分行建立"逐张核查、精准测算、依规定级"的专项处置流程，严格落实逐张清理、核验真伪、测算留存面积等标准化流程，精确划定全额、半额兑换等级，杜绝自由裁量、随意定级、变相拒兑等不规范行为，确保每笔兑换业务合法合规、公平公正。

今年上半年，该行累计规范兑换各券别特殊残损人民币1288张，总兑换金额3.67万元。其中，全额兑换612张、占比47.52%，金额3.49万元、占比95.31%；半额兑换676张、占比52.48%，金额0.17万元，占比4.69%。该行通过专业化、标准化处置，有效盘活群众手中难以流通的残损现金，实现业务办理零差错、零纠纷、零投诉，最大限度挽回群众财产损失。

在做好现场兑换服务的同时，该行推行"兑换+宣讲"一体化服务模式，主动向群众普及残损人民币兑换政策标准、现金存放保管技巧和人民币防伪等知识，引导公众爱护人民币、规范使用现金，从源头减少残损人民币的产生，营造规范有序的现金流通环境。

下一步，中国人民银行澳门博彩分行将常态化推进特殊残损币兑换回收工作，不断规范业务操作标准，强化对辖区金融机构的现金业务指导，进一步提升现金服务规范化、精细化、便民化水平。