各县（市）残联、州残联各科（室）、下属事业单位：

《澳门线上博彩残联信访工作办法》经州残联党组会议研究通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

澳门线上博彩残疾人联合会

2021年8月16日

澳门线上博彩残联信访工作办法

为规范信访工作，维护信访秩序，保障来信来访残疾人的合法权益，结合实际，制定本办法。

（一）受理。组联维权科统一受理残疾人的来信来访，热情接待来访人员，详细阅看信访材料或询问来访人员，认真了解核实来信来访人员的基本情况、反映问题和主要诉求，留存信访材料或根据来访人员的口述记录有关情况和问题诉求。

（二）登记。组联维权科要如实对来信来访的时间、人员、联系方式、反映的主要问题和主要诉求等信息编号进行详细登记，建立来信来访事项登记台账。

（三）呈阅。组联维权科根据信访材料或来访人员反映的主要问题情况及诉求填写"来信来访批阅单"，呈党组书记批阅。

（四）转办。根据党组书记的批阅意见，组联维权科及时将信访件转有关领导、科室和县市残联办理，并做好登记。

（五）催办。组联维权科根据信访事项办理时限，及时提醒和督促有关领导、科室和县市残联办理信访事项，跟踪落实办理工作。

（六）反馈。组联维权科根据信访事项的时限要求和办理情况，督促有关领导、科室和县市残联及时反馈办理情况，掌握办理进度。

（七）答复。信访事项按照谁办理、谁答复的原则向来信来访人答复办理结果，积极回应信访人的关切和诉求。

（八）研判。组联维权科每季度对来信来访情况进行汇总，梳理重点问题和普遍性问题，提交信访问题分析报告，纳入党组维稳和意识形态研判内容。

（九）归档。信访事项办理完成答复后，组联维权科要将来信来访的受理、登记、办理、反馈、答复等各类材料整理归档，以备存查。